سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Lyxaro، رضاك هو أولويتنا. لذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن تجربة تسوق آمنة وسهلة.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلبية.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملصقات وبنفس التغليف الأصلي.
لن يتم قبول أي منتجات بها علامات استخدام أو غسل أو تلف.
المنتجات المستثناة
لأسباب صحية ومعايير السلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:
الملابس الداخلية.
الإكسسوارات (في حال تم فتح أو إزالة التغليف الأصلي).
رسوم الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع والاستبدال مجاني تمامًا لجميع الطلبات داخل مصر.
في حالة استرجاع الطلبية بسبب خطأ من Lyxaro (مثل شحن مقاس أو لون مختلف)، يتحمل المتجر التكلفة بالكامل.
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل:
فيزا / ماستركارد / فوري: يتم تحويل المبلغ على نفس الحساب.
الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ نقدًا أو بتحويل بنكي حسب الاتفاق.
قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 – 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@lyxaro.com
رقم خدمة العملاء: +201150506581
وسيتم التنسيق معك لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة.